FAQ

Les sacs sont-ils fabriqués à la main ?

Oui, toutes les créations Atelier Chaméa sont réalisées à la main.

Quels sont les délais ?

Chaque pièce est confectionnée avec soin. Les délais sont indiqués dans l'onglet livraison.

Puis-je recevoir un article disponible avant un article à fabriquer ?

Oui. Si votre panier contient des articles avec des délais de préparation différents, choisissez « Expédition » au paiement pour les recevoir séparément, selon leurs délais respectifs. Les frais de chaque envoi sont indiqués au paiement.

Si vous préférez payer un seul envoi et recevoir tous les articles ensemble, choisissez « Point de retrait ». Votre commande sera alors expédiée vers le point de retrait sélectionné lorsque tous les articles seront prêts.

Puis-je choisir une autre couleur ?

Oui, tous les modèles sont personnalisables.

Vos accessoires sont-ils de qualité durable ?

Chez Atelier Chaméa, nous proposons deux finitions :

✦ Finition métal — accessoires en métal doré ou argenté haute qualité, pensée pour un prix doux et un usage quotidien. A entretenir avec soin à l'abri de l'humidité.

✦ Finition acier inoxydable — accessoires en full acier inoxydable garanti à vie, pour celles qui veulent la garder plusieurs années sans jamais s'en occuper. Résistants à l'oxydation et au ternissement, même en contact avec l'eau ou la transpiration.

Chaque fiche produit précise en option si les 2 finitions sont disponibles.

Comment entretenir mon sac Atelier Chaméa?

Nos sacs en crochet sont fabriqués avec soin et se gardent beaux longtemps avec quelques gestes simples :

• Évitez l'exposition prolongée à l'humidité.
• Nettoyez délicatement avec un chiffon doux et légèrement humide.
• Rangez à l'abri de la lumière directe

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous communiquer votre décision, sans avoir à la justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier article. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez exercer ce droit depuis votre compte client, accessible par le lien « Annulation et rétractation » de la boutique, ou par une déclaration exprimant clairement votre décision, adressée à contact@atelierchamea.fr.

 Les articles concernés doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client en cas de rétractation.

Utilisez l’emballage d’origine ou un autre emballage adapté pour protéger les articles pendant le transport. Les retours pour rétractation donnent lieu à un remboursement, et non à un échange commercial. Pour choisir un autre produit, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Les demandes spécifiques convenues avec Atelier Chaméa via la page Personnalisation sont examinées séparément. Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation lorsqu’ils remplissent effectivement ces conditions. Le client est informé de l’exception applicable avant la validation de sa commande. Le simple fait de commander par message ne suffit pas à entraîner cette exclusion.

Ces dispositions ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales, notamment en cas de défaut ou de non-conformité. Les frais de retour à la charge du client en cas de rétractation ne s’appliquent pas à la prise en charge au titre de ces garanties.

Consultez notre politique de retour et de remboursement pour les modalités complètes de retour et de remboursement.